Abaixo seguem os prazos para cada tipo de demanda relacionada a troca e devolução:

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a devolução, estando o produto atendendo as devidas “CONDIÇÕES DO PRODUTO” descritas neste  documento.

2. DEVOLUÇÃO POR NUMERAÇÃO, MODELO OU COR

Caso o produto que você recebeu não sirva, ou o modelo/cor não seja o desejado, o prazo para troca ou devolução será de 10 (dez) dias corridos após o recebimento da mercadoria seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, estando o produto atendendo as devidas “CONDIÇÕES DO PRODUTO” descritas neste  documento.

Para isso, pedimos que você faça o “PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO” descrito neste documento. Assim que o produto for processado por nossa equipe, solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto + valor de frete ou, caso for seu desejo, lhe concederemos um vale compras (voucher) para compra de outro produto em nossa loja online (leia mais em TROCA ATRAVÉS DE VOUCHER).

3. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto que você recebeu apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumido.

Para isso, pedimos que você faça o “PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO” descrito neste documento. Assim que o produto for processado por nossa equipe, solicitaremos seus dados para reembolso do valor pago pelo produto + valor de frete ou, caso for seu desejo, lhe concederemos um vale compras (voucher) para compra de outro produto em nossa loja online (leia mais em TROCA ATRAVÉS DE VOUCHER).

Entenda que:

• Após o recebimento do produto em nosso CD, este passará por uma análise de qualidade e verificação do defeito apresentado e detalhado por você na abertura do processo de troca/devolução;
• Nos reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto a você, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por sua conta.

Para fins de esclarecimentos acerca do que poderá ou não ser considerado um defeito de fabricação:

Defeito/Vício de fabricação

• Partes descoladas, rasgadas, estourada ou rompidas;
• Tonalidade diferente da adquirida;
• Resíduos de cola;
• Serigrafia ou estampa borradas, falhadas ou descascando;
• Cadarços/Tira/Laço tortos, esfiapados ou falhados;
• Rebarbas nos materiais do produto.

Não é considerado defeito/vicio de fabricação

• Manchas de tintas ou de outros produtos que não fazem parte do calçado – Recomenda-se evitar contato com tecidos tingidos pois pode ocorrer a migração da cor entre os produtos;
• Arranhões – Causados por atrito e desgaste do produto causado pelo uso;
• Desgaste – Causado pela utilização do produto;
• Borracha amarelada – Como nós não usamos cargas altas de produtos químicos nos materiais, o amarelamento pode ocorrer com o tempo de forma natural, visto que a nossa borracha é nativa da Amazônia e rica em propriedades naturais. Em alguns dos nossos produtos, esta característica (sola mais amarelada) é própria do produto inclusive; 
• Alteração de cores do produto devido à exposição ao sol ou lavagem incorreta – Recomenda-se a secagem do produto à sombra, caso seja necessário (leia a respeito da forma correta de higienização dos produtos da Vert-Shoes); 
• Riscos de outros produtos como canetas;
• Mau cheiro;
• Perda de partes do produto (cadarços/tiras, palmilhas,…);
• Desconforto – a experiência em relação ao conforto é muito particular. Sendo assim, é essencial que o cliente ao ter contato com o produto, calce-o, de preferência provando e testando utilizando meias e por cima de um tapete para evitar que o produto apresente indícios de uso. E caso sinta incomodo, solicite a troca ou devolução imediatamente; 

De qualquer forma, caso os produtos apresentem algum dos itens mencionados acima, ainda poderão ser encaminhados para análise pela equipe de técnicos da Vert Brasil.

4. ENTREGA DIVERGENTE

Caso você receba um produto que não condiz com o solicitado em seu pedido (número, modelo ou cor diferente do requerido), recomendamos que você nos informe o quanto antes sobre o ocorrido. Estabelecemos o prazo máximo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento da mercadoria para essa comunicação, estando o produto atendendo as devidas “CONDIÇÕES DO PRODUTO” descritas neste documento.

Para isso, pedimos que você entre em contato conosco ou, faça o “PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO” descrito neste documento. Assim que sua solicitação for processada por nossa equipe, entraremos em contato para resolver a demanda o mais rápido possível.

5. CANCELAMENTOS

Solicitações de cancelamento por parte do cliente

Caso a compra já tenha sido encaminhada ao Centro de Distribuição e/ou faturada, não é possível prosseguir com solicitação cancelamento do pedido, visto que o(s) item(s) já estão sendo separados. Neste caso orientamos que o cliente solicite a troca ou devolução após o recebimento da sua compra. A solicitação de troca ou devolução pode ser realizada diretamente no seu cadastro em nossa loja. Acesse o seu cadastro, clique em “meus pedidos”, e selecione a opção “Trocas e Devoluções” no pedido que você deseja trocar ou devolver.

Pedidos cancelados pela VERT

Caso o seu pedido tenha sido confirmado, ele poderá ser cancelado pela VERT durante o processo de separação dentro do Centro de Distribuição caso o produto não se encontre apto a venda e caso este seja o último disponível. O reembolso integral da sua compra será realizado através do mesmo método de pagamento selecionado durante a compra. Você será comunicado via e-mail durante todo o processo de cancelamento. Informaremos o motivo do cancelamento e a data de reembolso.

6. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA PELO OPERADOR LOGÍSTICO

Caso o pedido seja devolvido pelos operador logístico (Correios ou quaisquer outros) com status de:

• Endereço inválido;
• Destinatário desconhecido;
• Destinatário não encontrado;
• Mudou-se;
• Proprietário não encontrado;
• Outros…;

Ou, quaisquer outras situações que façam com que o seu produto não seja entregue adequadamente, incluindo o vencimento do prazo para retirada do produto caso esteja em uma agência dos Correios, entraremos em contato a fim de efetuar o reembolso do valor que foi pago pelo produto não entregue.

O produto NÃO SERÁ REENVIADO NOVAMENTE a não ser que você efetue outro pedido.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto deve ser retornado para a VERT nas mesmas condições que você o recebeu!

• O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso ou modificação;
• Produtos que foram higienizados e que apresentem desgaste devido a utilização de produtos químicos poderão ser rejeitados por nossa equipe;
• Os cadarços/tiras/laços do calçado devem estar em perfeita ordem e da mesma forma em que você recebeu;
• Todos os itens encaminhados dentro da caixa do produto deverão ser devolvidos adequadamente junto com o produto e, igualmente em boas condições;
• A embalagem do produto deve ser a original encaminhada a você no momento da compra.

COMO O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO

Você deve observar os itens abaixo para efetuar a sua devolução:

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação;
• É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e acessórios originais intactos;
• Todos os itens encaminhados dentro da caixa do produto deverão ser devolvidos adequadamente junto com o produto e, igualmente em boas condições;
• O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte (principalmente de líquidos);
• O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação;
• O produto deve estar da mesma forma que você o recebeu (se estiver vestido com os cadarços/tiras/laços, deve ser devolvido com; se estiver sem os cadarços/tiras/laços, deve ser devolvido sem);

Nós nos reservamos o direito de recusar a sua devolução caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como riscos, cortes, ranhuras, lavagem, indícios de utilização, sujeira, …). Se isso ocorrer, estaremos dispensados de aceitar a sua troca/devolução e o retornaremos a você. Neste caso, o frete de retorno será por sua conta.