• Quem é a VERT?
Vert (verde em Francês) é marca de propriedade da empresa francesa de moda ecológica e sustentável chamada Veja. Iniciamos nosso trabalho com a proposta de desenvolver produtos de moda que fossem ecologicamente corretos e com preceitos de sustentabilidade.
Nossos produtos sempre foram 100% fabricados no Brasil, porém eram somente comercializados fora daqui. A partir de 2013 iniciamos o projeto de venda também para o Brasil trazendo ao país o primeiro tênis sustentável com a marca Vert.
• Onde eu compro Vert?
Nossos produtos estão sempre disponíveis para compra em www.lojavertbr.com
No Brasil, as lojas parceiras da Vert atendem grande parte das regiões. Visamos sempre o crescimento da marca e expansão do projeto. A fim de entregar maior comodidade para você.
• Formas dos Tênis
Alguns de nossos modelos, como o V-10, V-12, Esplar e Wata, têm a forma um pouco maior, e alguns clientes acabam optando por um número menor, porém NÃO é regra para todos os pés e formatos.
O tamanho ideal pode variar de acordo com o modelo do calçado e por isso orientamos que consulte o nosso guia de tamanhos disponível ao lado de cada produto no site para uma escolha de tamanho mais assertiva. Essa tabela apresentará instruções de como a medida do pé deve ser feita para se chegar à numeração correta de acordo com o tamanho do tênis.
Ao receber o seu pedido, é necessário que ocorra a prova do calçado, solicitamos que seja feita com meias e em cima de superfícies adequadas, como tapetes, para evitar marcas de uso e a recusa da sua troca ou devolução. Caso o tamanho não tenha ficado adequado, solicite a sua troca ou devolução dentro do prazo de 30 dias.
• Modelo Indisponível
O nosso catálogo conta com produtos continuativos que estão disponíveis em todas as coleções e com produtos limitados que são lançados nas coleções novas. Alguns modelos em específico fazem parte de coleções anteriores e quando um produto limitado esgota, ele é retirado de linha sem previsões de reposição.
• Modelos e Numerações – Indisponíveis
Diariamente atualizamos o estoque e as numerações dos nossos produtos da loja virtual, mas caso não haja sua numeração no exato momento da compra e você opte pelo modelo e numeração que não estão disponíveis, existe uma opção de “AVISE-ME QUANDO ESTIVER DISPONÍVEL”. Você precisa somente cadastrar seu email na numeração desejada e submeter clicando em “ok”.
Você receberá um aviso assim que o produto estiver disponível na loja virtual novamente.
• Collabs
Trabalhamos com coleções, e o projeto Vert possui produtos de linhas continuativas e outras que são produzidas para determinadas coleções. Um exemplo são produtos de collabs, que tem um número X de produtos, quando o estoque é zerado esse produto não é mais produzido.
• Quero trocar meu Vert
A Vert preza pela experiência de compra do cliente, então, o processo de compra é feito através de voucher (vale compras), para que haja maior comodidade e autonomia na sua escolha. Nossa Política de Trocas e Devoluções explica o passo a passo de como realizar sua troca.
• Ganhei um presente adquirido na loja virtual Vert, mas quero trocá-lo. Como proceder?
Entre em contato com nosso SAC, através do formulário de Fale Conosco, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossa Política de Troca.
• Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não. Todos os encargos de frete referentes a primeira troca são custeados pela loja VERT. A partir da segunda troca os custos de envio serão por conta do cliente. Leia mais a respeito de Trocas e Devoluções.
• Voucher (Vale trocas)
O voucher é um código de liberação que é gerado no processo de trocas após avaliação do produto pela nossa equipe de SAC. Nele é agregado valor total do produto + frete na modalidade PAC, para que você realize sua compra novamente após o processo de troca. Ele tem validade de 60 dias após ser gerado e é disponibilizado pelos canais de atendimento da Vert Shoes.
• Defeito no tênis
Os produtos da Vert são produzidos e avaliados rigorosamente pela nossa equipe de qualidade. Imprevistos acontecem, e caso isso venha a ocorrer, entre em contato com nosso SAC e encaminhe a sua nota fiscal ou informe os dados do comprador, local da compra, código do produto e fotos que mostrem o problema ocorrido.
Você também poderá fazer isso através do seu pedido em nossa loja virtual. As instruções desta troca estão em nossa Política de Trocas e Devoluções.
• Você está sentindo algum desconforto no calce do seu Vert?
É comum em alguns casos sentir um pequeno desconforto inicial até que o couro ganhe o formato dos seus pés e se torne mais maleável com o tempo de uso. A maneira como curtimos o couro é mais sustentável e dá a ele uma qualidade acima da encontrada no mercado mundial. A alta resistência do couro pode causar uma sensação de incomodo inicial, principalmente na região da lingueta. Com um pouco mais de uso ele já ficará macio e moldado aos seus pés.
Para diminuir este desconforto nos primeiros usos, indicamos que você utilize meias e evite calçar o tênis por muitas horas ou fazer caminhadas longas. Caso você receba o seu pedido e sinta muito desconforto ao calçar o seu Vert pela primeira vez, orientamos que solicite a devolução ou troca dentro do prazo de 7 dias úteis.
• Cancelar ou alterar um pedido – Pedido errado
Após a confirmação de pagamento, o seu pedido será automaticamente enviado ao Centro de Distribuição e se iniciará o processo de separação, faturamento e envio. Neste caso, não é possível cancelar ou realizar alterações no pedido após o pagamento confirmado, Dessa forma, orientamos seguir o processo de trocas e devoluções após o recebimento do pedido. Consulte mais informações na aba Política de Trocas e Devoluções em nosso site.
• Meu boleto venceu
Imprevistos acontecem e nós entendemos isso! O prazo para pagamento constará em seu boleto ao finalizar a compra, mas, o período de compensação após o pagamento via boleto pode ser de até 5 dias. Ou seja, seu pedido somente terá o pagamento aprovado após estes dois prazos (pagamento e compensação de pagamento).
Caso o pagamento não seja efetuado, seu pedido é cancelado, o produto voltará ao estoque e é necessário que você realize uma nova compra na modalidade de pagamento de sua escolha.
• Quanto tempo para aprovar meu pedido
– Pagamentos no cartão de crédito possuem aprovação imediata, havendo algumas exceções – que podem levar até 24 horas para serem autorizadas pela financeira do seu cartão;
– Pagamento via boleto, tem o prazo de pagamento de 3 (três) dias, e o prazo de compensação do banco de até 5 (cinco) dias úteis.
Somente após pagamento aprovado, independente da forma escolhida por você, nossa equipe dará sequência ao processo de separação e envio do(s) seu(s) produto(s). Nosso processo de separação do pedido atualmente está em até 5 (cinco) dias úteis.
• Quanto tempo para enviar meu pedido?
Após o pagamento do seu pedido ser confirmado (este tempo pode variar dependendo da opção selecionada), a equipe da Vert tem 20 (vinte) dias ÚTEI Spara realizar o processo de faturamento, separação e despacho do(s) seu(s) produto(s).
• Qual o custo de entrega?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema da loja virtual em função do peso e tamanho dos produtos selecionados, do local de entrega e do valor total de seu pedido.
• Opções de pagamentos
As opções de pagamento disponíveis em nossa loja são: cartão de crédito, Mercado Pago, boleto bancário e pix. Atualmente, não disponibilizamos pagamentos em dois cartões de crédito.
• Parcerias
Ficamos e lisonjeados que se identifique com nossos produtos e com o nosso projeto.
Nossa marca preza por alguns princípios e valores dos quais integra responsabilidade, transparência, sustentabilidade e entrega orgânica de material comercial. Nosso negócio tem o princípio de Fair Trade e investimos um preço acima do mercado na compra das matérias primas para fortalecer a cadeia produtiva e esse é nosso propósito como marca. Por isso, não disponibilizamos de verbas para marketing além das assessorias de imprensa. De qualquer forma, agradecemos o seu interesse em fazer parte do nosso projeto e estender ainda mais o propósito da marca. Caso você queira ser um revendedor, por favor, selecione a opção Seja um Revendedor.
• Como rastrear meu pedido?
Atualmente o rastreamento do seu pedido é realizado através do portal dos Correios com o código de postagem enviado para você via e-mail após seu pedido ter sido despachado. Caso você não tenha recebido o e-mail, você pode consultar em “Meus Dados > Meus Pedidos”, lá você encontrará seus pedidos e juntamente o código de rastreio citado acima.
• É seguro comprar na Vert?
Sim, é seguro comprar na Vert! Disponibilizamos ao usuário acesso a todos os dados importantes para que sua compra seja segura tais como: valores de fretes, prazos de entrega, segurança e privacidade, devoluções e reembolsos entre outros. Com relação à sua privacidade, pedimos que leia a respeito na aba Sua Privacidade em nosso site.
Além disso, seus dados (quaisquer) estarão criptografados com certificado SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.